Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du willst mit high-end Technologien echte Probleme lösen und in einer der schönsten Städte der Welt leben? Bei unserem Kunden aus dem AI-SaaS-Bereich unterstützt du als Customer Success Manager Industrieunternehmen dabei, bessere Einkaufs- und Produktionsentscheidungen zu treffen mit Forecasts, die hohe Trefferquoten haben.

Deine Benefits als Customer Success Manager

• Klarer Produktnutzen: Dich erwartet ein Forecasting-Produkt mit klarem operativem Mehrwert für Industrieunternehmen, welches bereits Summen in Millionenhöhe generiert hat.

• Customer Success Specialist Forecasting & Supply: In dieser Rolle bekommst du volle Ownership für deine Kunden im DACH-Raum – von Onboarding bis Renewal.

• Leben und Arbeiten in Portugal: Du lebst in einen der schönsten Städte Europa. Dafür wird dir eine Wohnung organisiert und du bekommst Hilfe beim Umzug.

• Onboarding-Buddy: Du startest nicht allein – ein persönlicher Buddy hilft dir, dich schnell zurechtzufinden.

• Technik auf dem neuesten Stand: Mac oder Windows – je nach Wunsch. Moderne Tools, keine internen Altlasten.

• Essenszuschuss vor Ort: Falls du im Büro bist, gibt es täglich 10 € Zuschuss zum Mittagessen.

• Kleine Teamevents mit Charme: Vom Spieleabend bis zum Sommergrillen – auf eine gute Teamkultur wird Wert gelegt.

Deine Aufgaben als Customer Success Manager

• Kunden betreuen von A bis Z: Du verantwortest Onboarding, Forecast-Lieferung, Adoption und Renewal-Bereitschaft für deine DACH-Kunden.

• Forecast-Gespräche führen: Du übersetzt Modelle in klare Sprache – was passiert, warum und was zu tun ist.

• Kundencalls moderieren: Du führst Termine auf Deutsch und Englisch, setzt Agenden, treibst Entscheidungen und schaffst Klarheit.

• Kundenperspektive intern vertreten: Du sorgst dafür, dass Wünsche und Probleme bei Product, Data Science und Engineering ankommen.

• Qualität sichern & kommunizieren: Du prüfst Forecasts, bereitest Executive-Briefs auf und erkennst Edge Cases.

• Erfolg messbar machen: Du definierst mit Kunden KPIs, Zielzustände und Umsetzungserfolge.

Dein Profil

• Sprachkenntnisse: Du hast Fließende Deutschkenntnisse sowie gutes Englisch

• 3+ Jahre Erfahrung: Ob Customer Success, Consulting, RevOps oder Analytics – du kennst den Kundenkontakt.

• Forecast-Logik erklären: Du musst kein Data Scientist sein, aber Konzepte wie Unsicherheit und „Warum passiert das?“ erklären können.

• Stakeholder managen: Du hältst zwischen Entscheidern und operativen Teams die Fäden zusammen und sorgst für Fortschritt.

• Richtiges Mindest: Ein Mix aus Analysefreude, Empathie und klarer Kommunikation.

Nice to have:

• Industrie- oder Supply-Chain-Kontext wünschenswert: Wenn du schon mit komplexen, technischen B2B-Produkten gearbeitet hast – umso besser.

• Erste Erfahrung mit Forecasting-Produkten oder Analytics-Tools: Du hast bereits mit Dashboards, BI-Tools oder Excel/Sheets gearbeitet.

• SQL oder BI-Kenntnisse ein Plus: Kein Muss, aber hilfreich für Deep Dives.

So geht es weiter

Klingt nach dem richtigen nächsten Schritt für dich? Dann bewirb dich jetzt als Customer Success Manager.