Leiter Kundendienst (m/w/d) für Tirol & Vorarlberg

Der Arbeitgeber zählt zu den Marktführern im Kaffeemaschinen-Segment und bietet seinen Gewerbekund:innen österreichweit umfassende Servicekonzepte aus einer Hand. In der Schlüsselrolle als Leiter:in Kundendienst steuerst du ein dezentrales Team von Service Techniker:innen in Tirol und Vorarlberg. Dein Ziel: Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts sowie Entwicklung langfristiger Strategien für herausragende Kundenerlebnisse. Freue dich auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Perspektive, das dich fordert und fördert – als Leiter Kundendienst (m/w/d). 

Deine Benefits: 

• Attraktives Zielgehalt ab 80.000 € brutto mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation 

• Firmenwagen nach Wahl inklusive Privatnutzung 

• Flexible Arbeitszeiten: 2 Homeoffice Tage & 3 Tage Außendienst wöchentlich 

• Dienstfahrrad auf Wunsch 

• Individuelle Weiterbildungs-Optionen 

• Ein sicherer Arbeitsplatz und Entwicklungsperspektiven in agilem Konzern-Umfeld 

• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf konzerninterne Marken 

• Zugang zur Plattform Corporate Benefits 

• Zuschuss zur privaten Pensionsvorsorge 

• Vergünstigte Krankenzusatzversicherung 

• Regelmäßige Teamevents wie Grillabende sowie abteilungsinterne Feiern 

Deine Aufgaben: 

Als Leiter Kundendienst trägst du fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für ein Team von 15 Servicetechniker:innen im Außendienst für Tirol & Vorarlberg. 
 

• Koordination der Einsatz-, Urlaubs- & Ressourcenplanung 

• Planung sowie Umsetzung gezielter Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen 

• Optimierung und Sicherstellung einer effizienten Gebiets- / Tourenstruktur 

• Steuerung des Reklamations- und Beschwerdemanagements 

• Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Einhaltung der Unternehmensstandards 

• Verantwortung für wirtschaftliche Abläufe 

• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Vertriebsteam 

• Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Maßnahmen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports 

• Organisation sowie Durchführung regelmäßiger Strategy Meetings 

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. HTL, FH, Universität, o.ä.) 

• Min. 5 Jahre nachweisbare Führungserfahrung 

• Einschlägige Erfahrung im Außendienst 

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 

• Führerschein Klasse B sowie Reisebereitschaft innerhalb Westösterreichs (ca 70%) 

• Hohe Problemlösungskompetenz & eigenverantwortliche Arbeitsweise 

• Fundierte Praxis in der Analyse von Kennzahlen (KPIs)  

• Nice to have: Branchenkenntnisse in der Kaffee-, Vending- oder Getränketechnik 

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